中国广告协会《网络直播营销行为规范》

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点击次数:214 更新时间:2020年07月02日15:31:30 打印此页 关闭

网络直播营销作为一种社会化营销方法,对促进消费扩容提质、形成强壮国内商场起到了活跃作用。标准网络直播营销活动,促进其健康开展,需要在现行法令框架下,构建包含政府监管、主体自治、职业自律、社会监督在内的社会共治格式。网络直播营销活动的许多要素带有明显广告活动功能和特点,广告活动的各类主体也活跃参加投入网络直播营销活动,是网络直播营销新业态开展的重要力量。中国广告协会密切关注广告活动的改变以及网络直播营销新业态的开展,经过充分调研,征求意见,并得到国家商场监管总局有关单位、中国顾客协会的大力支撑,拟定了网络直播营销活动行为标准。中国广告协会将不断倡议自律标准先行,依法加强职业自律,供给自律公共服务和引导商场主体自治,推动职业诚信建造。


第一条 为营建杰出的商场消费环境,引导网络直播营销活动更加标准,促进网络直播营销业态的健康开展,根据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国顾客权益维护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法令、法规、规章和有关规矩,拟定本行为标准。

第三条 网络直播营销活动应当认真恪守国家法令、法规,坚持正确导向、诚实信誉、信息实在、公正竞争原则,活动内容契合社会主义精神文明建造和宏扬中华民族优异传统文化的要求。

第四条 网络直播营销活动中所发布的信息不得包含以下内容:

(二)危害国家主权、统一和领土完整的;

(四)含有民族、种族、宗教、性别歧视的;

(六)淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力或许教唆犯罪的;

(八)危害未成年人身心健康的;

第五条 网络直播营销活动应当全面、实在、精确地宣布产品或许服务信息,依法确保顾客的知情权和选择权;严格实行产品职责,严把直播产品和服务质量关;依法依约活跃实现售后许诺,建立健全顾客维护机制,维护顾客的合法权益。

在网络直播营销中发布商业广告的,应当严格恪守《中华人民共和国广告法》的各项规矩。

第八条 网络直播营销主体应当恪守法令和商业道德,公正参加商场竞争。不得违反法令规矩,从事打乱商场竞争次序,危害其他运营者或许顾客合法权益的行为。   

第十条 网络直播营销主体之间应当依法或按照渠道规矩订立合同,清晰各自的权力职责。


第十二条 商家是在网络直播营销中出售产品或许供给服务的商业主体。商家应具有与所供给产品或许服务相应的资质、答应,并亮证亮照运营。

第十四条 商家出售的产品或许供给的服务应当合法,契合网络直播营销渠道规矩规矩,不得出售、供给违法违禁产品、服务,不得危害渠道及任何第三方的合法权益。

商家出售药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品等特殊产品时,应当依法获得相应的资质或行政答应。

第十七条 商家发布的产品、服务信息,应当实在、科学、精确,不得进行虚伪宣扬,欺骗、误导顾客。触及产品、服务标准的,应当与相关国家标准、职业集体标准相一致,确保顾客的知情权。

第十八条 商家应当依法确保顾客合法权益,活跃实行自身作出的许诺,依法供给退换货确保等售后服务。


第十九条 主播是指在网络直播营销活动中与用户直接互动交流的人员。

主播入驻网络直播营销渠道,应供给实在有用的个人身份、联系方法等信息,信息若有变动,应及时更新并奉告。

第二十一条 主播入驻网络直播营销渠道应当进行实名认证,前端出现可以选用契合法令法规要求的昵称或许其他称号。

第二十二条 主播的直播间及直播场所应当契合法令、法规和网络直播营销渠道规矩的要求,不得在下列场所进行直播:

(二)影响社会正常出产、日子次序的场所;

直播间的设置、展现归于商业广告的,应当契合《中华人民共和国广告法》规矩。

(一)带动用户低俗氛围,引导场内低俗互动;

(三)攻击、诽谤、凌辱、咒骂、骚扰别人的;

(五)内容荒诞惊悚,以及易导致别人模仿的危险动作;

第二十四条 主播发布的产品、服务内容与产品、服务链接应当保持一致,且实时有用。法令、法规规矩需要明示的直接关系顾客生命安全的重要消费信息,应当对用户进行必要、明晰的消费提示。

第二十六条 主播在直播活动中做出的许诺,应当恪守法令法规,遵从渠道规矩,契合其与商家的约好,确保顾客合法权益。

第二十七条 主播在网络直播营销活动中不得危害商家、网络直播营销渠道合法利益,不得以任何方法导流用户私下买卖,或许从事其他谋取非法利益的行为。

第二十九条 主播以安排名义进行直播活动的,主播安排应当对与自己签约的个人主播的网络直播营销行为担任。

第四章  网络直播营销渠道

第三十一条 网络直播营销渠道运营者应当依法运营,实行顾客权益维护、知识产权维护、网络安全与个人信息维护等方面的职责。

第三十二条 网络直播营销渠道运营者应当要求入驻本渠道的商场主体提交其实在身份或资质证明等信息,挂号并建立档案。对商家、主播奉告的改变信息,应当及时予以审阅、改变。

(一)建立入驻主体服务协议与规矩,清晰网络直播营销行为标准、顾客权益维护、知识产权维护等方面的权力和职责;

(三)建立商家、主播信誉点评奖惩等信誉办理体系,强化商家、主播的合规守信认识;

(五)完善渠道间的争议处理联接机制,依法为顾客做好信息支撑,活跃协助顾客维护合法权益;

(七)建立快捷的投诉、告发机制,揭露投诉、告发方法等信息,及时处理投诉、告发;

第三十四条 网络直播营销渠道运营者应当在以下方面加强服务标准,努力提高服务水平,促进职业健康开展:

(二)建立和履行各类渠道规矩;

(四)标准主播准入和营销行为,加强对主播的教育训练及办理;

(六)依法配合有关部门的监督查看,供给必要的资料和数据。 

第三十六条 内容渠道类的网络直播营销渠道运营者应当加强对入驻本渠道的商家、主播买卖行为标准,防止主播采纳链接跳转等方法,诱导用户进行线下买卖。

交际渠道类的网络直播营销渠道运营者,应当采纳办法防备主播运用交际群组进行淫秽色情表演、传销、赌博、毒品买卖等违法犯罪以及违反网络内容生态治理规矩的行为。

第五章  其他参加者

网络直播营销主播服务安排应当依法获得相应运营主体资质,按照渠道规矩与网络直播营销活动主体签订协议,清晰各方权力职责。

主播服务安排应当建立健全内部办理标准,签约具有相应资质和才能的主播,并加强对签约主播的办理;开展对签约主播基本素质、现场应急才能的训练,提升签约主播的业务才能和规矩认识;督导签约主播加强对法令、法规、规章和有关规矩及标准标准等的学习。

第四十条 主播服务安排应当标准运营,不得出现下列行为:

(二)未恰当实行与签约主播签署的协作协议,或因显失公正、附加不妥条件等与签约主播产生纠纷,未妥善解决,形成恶劣影响;

(四)打乱网络直播营销活动次序,如数据造假或做弊等;

(六)故意或许疏于办理,导致实践参加网络直播营销活动的主播与该安排提交的主播账户身份信息不符。

用户在参加网络直播互动时,应恪守国家法令法规和渠道办理标准,文明互动、理性表达,不得运用直播渠道宣布不妥言论,侵略别人合法权益。

第六章  鼓舞与监督

公益直播应当依法确保产品和服务质量,确保顾客的合法权益。

第四十三条 中国广告协会将加强对本标准实施状况的监测和点评,向社会公示标准实施状况,鼓舞自律自治。对违反本标准的,视状况进行提示劝诫、催促整改、揭露批评,对涉嫌违法的,提请政府监管机关依法查处等,实在服务职业自律、服务职业维权、服务职业开展。


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